Ihr Kunde, das mystische Wesen
Ihre größten Kunden sind noch größer als Sie denken. Doppelte Datensätze verzerren die Sicht auf Ihre Kunden. Dabei ist der Erfolgsfaktor für Wachstum immer der Gleiche: Kunden-Zentrierung. Wie viel Umsatz und Marge Sie mit welchem Kunden erzielen, ist Grundlagenwissen, das Ihre Mitarbeiter für eine fokussierte Marktbearbeitung brauchen. Unsere Datenanalysen zeigen, viele deutsche Unternehmen wissen zu wenig:
- Die größten Kunden sind viel größer als Sie denken (bei den Top10 durchschnittlich 24 % größer)
- In der Realität haben Händler 16 % weniger Kunden als sie annehmen
- Wir haben Top-Kunden gefunden, die 150 % mehr Umsatz brachten, als die Daten auf den ersten Blick verrieten
- Bei den Top10-Kunden gibt es in 8 von 10 Fällen Dubletten
- 12 der Top 100 Kunden erscheinen erst dann in den oberen Positionen, wenn man die Dubletten zusammenführt
- Wir sehen einzelne Kunden, die zuvor im hinteren Feld eingeordnet waren, signifikant aufsteigen (z. B. Platz 72 auf Platz 19)
Übersehen Sie wichtige Kunden? Raten Sie nicht, finden Sie es heraus.
Bei Ihren Stammkunden ist die Datenlage meist besonders schlecht. Je mehr Transaktionen, umso mehr Fehler in den Prozessen. Wenn Ihr Vertrieb Ihr Wachstum steigern soll, dann müssen Sie Ihre Daten in den Griff bekommen.
